Termini di servizio
Ultimo aggiornamento: marzo 2023
Intuendi.com è un’applicazione Software-as-a-Service sviluppata da Intuendi srl (di seguito “Intuendi”), una società ICT che realizza software nel campo della Data Analytics. La sede di Intuendi srl è in Viale Mazzini 40, 50132 Firenze, Italia; R.E.A. [registro economico amministrativo] FI – 643318, P.Iva 06624070485. Contatto: support@intuendi.com.
Il presente Accordo è un contratto legale tra il cliente, come persona fisica, persona giuridica o società (di seguito denominato “Cliente”), e Intuendi srl. Servizi e Contenuti (di seguito denominati “Servizio”) sono forniti solo a condizione che il Cliente accetti i termini e le condizioni del presente Contratto. Accedendo e utilizzando il Servizio in qualsiasi modo, il Cliente accetta di essere vincolato da tutti i termini contenuti nel presente Contratto. Il rilascio di nuove funzionalità e risorse ed eventuali nuove funzionalità che modificano i Servizi attuali, saranno soggetti ai Termini di servizio. Eventuali modifiche al presente Accordo saranno riportate nella versione aggiornata su intuendi.com/it/termini-di-servizio/.
1. SERVIZIO
Intuendi.com fornisce servizi di previsione della domanda, ottimizzazione del magazzino e gestione degli ordini di acquisto racchiusi in un’applicazione Web Software as a Service. Le previsioni, il rifornimento del magazzino e i suggerimenti sugli ordini di acquisto vengono generati in base ai dati dell’utente. L’applicazione viene fornita con le seguenti funzionalità disponibili per tutti gli utenti, non limitate a:
a) processo di accesso tramite e-mail e password
b) navigazione nel catalogo dell’utente per categorie, prodotti, località, attributi del prodotto, punti vendita definiti dall’utente e geografici (di seguito le “regioni”)
c) generazione di previsioni statistiche utilizzando lo storico delle vendite, report anomalie (esaurimento scorte, picchi imprevisti), promozioni e variabili esterne o causal factor
d) visualizzazione dei dati storici e previsionali per coppie prodotto/regione
e) visualizzazione dei dati storici e previsionali aggregati per prodotto, regione, categoria, località, attributi e suddivisioni definite dall’utente
f) visualizzazione grafica e tabellare dello storico e delle previsioni di vendita
g) calcolo dei suggerimenti per gli ordini di acquisto (prodotti finiti, materie prime e kit/pacchetti) in base alla previsione della domanda, ai livelli delle scorte di magazzino, ai vincoli di rifornimento e al budget di acquisto
h) calcolo del rischio di esaurimento scorte e prodotti in eccesso di scorte sulla base di previsioni, disponibilità di magazzino, livelli di servizio e copertura desiderata
i) dashboard intelligenti che mostrano widget personalizzabili con panoramica dello stato del catalogo, previsioni e vendite
j) processo di importazione di dati da più fonti utilizzando integrazioni e file forniti dall’utente
h) upload/export dati da/a file .xls e automazioni basate su FTP
2.SOTTOSCRIZIONI
Il Cliente che sottoscrive un piano può accedere al proprio account visitando il sito web intuendi.com. I piani possono differire tra loro in termini di moduli/soluzioni attivi, requisiti di sviluppo personalizzati, frequenza di revisione programmata delle prestazioni. Aziende diverse hanno tipicamente esigenze diverse: in considerazione di ciò, Intuendi offrirà al Cliente un piano in base alle sue esigenze. Il piano sarà descritto all’interno di un’offerta economica sottoposta al Cliente prima dell’attivazione del piano stesso.
Durante il processo di iscrizione e sottoscrizione, Intuendi non chiederà al Cliente alcuna documentazione di supporto relativa alle entrate della sua azienda o altri dati privati.
Se i requisiti del Cliente superano la quantità di servizi e attività inclusi nel suo piano, verrà contattato da Intuendi per aggiornare l’abbonamento ad un piano superiore o per valutare una nuova offerta economica. Dopo la creazione di un primo piano o l’aggiornamento a un piano superiore, il Cliente ha 30 giorni di tempo per completare l’aggiornamento dell’abbonamento e attivare il piano acquistando il primo periodo di abbonamento (mese o anno); senza alcuna risposta da parte del Cliente, Intuendi si riserva il diritto di bloccare l’account del Cliente. Trascorso tale termine, sarà necessaria una riattivazione dell’abbonamento per sbloccare l’account Cliente. Il Cliente ha 60 giorni di tempo per sbloccare il suo account attivando il suo abbonamento, dopodiché l’account del Cliente e i suoi dati verranno definitivamente cancellati da Intuendi.
Compilando i moduli di contatto su intuendi.com, il Cliente verrà contattato per fissare una chiamata e, se necessario, organizzare una sessione demo live.
3.PAGAMENTI
Ogni piano prevede un canone fisso mensile, in alternativa il Cliente può richiedere anche un abbonamento annuale. I pagamenti vengono effettuati in anticipo sia per l’abbonamento mensile che per quello annuale. In caso di abbonamento annuale, potrebbe essere applicato uno sconto. I prezzi forfettari mensili e annuali sono forniti solo su preventivo.
Una fattura viene creata quando un pagamento è completato. Questa fattura viene inviata via e-mail all’indirizzo specificato dal Cliente nei dettagli del suo account. Tutti gli importi pagati (compresi i pagamenti annuali anticipati) non sono rimborsabili. Tutti i prezzi e le commissioni non includono le tasse o imposte sul valore aggiunto, che Intuendi addebiterà o fatturerà a seconda dei casi, e il Cliente si impegna a pagare tali tasse applicabili al suo utilizzo del Servizio.
4.RINNOVO E RISOLUZIONE
Il Contratto si intenderà vincolante ed entrerà in vigore per le Parti al primo utilizzo di uno dei Servizi da parte del Cliente e continuerà ad avere efficacia, a condizione che il Cliente paghi i corrispettivi come specificato nella clausola PAGAMENTI. La durata dell’abbonamento sarà su base annuale o mensile, i pagamenti non sono rateizzabili e l’abbonamento decorrerà dalla data del primo pagamento. Il Contratto si rinnoverà alla scadenza per un periodo di tempo pari all’abbonamento attivo. Intuendi può recedere dal contratto ed interrompere il servizio comunicandolo in forma scritta al Cliente almeno 30 giorni prima della scadenza. Il Cliente può recedere dal Contratto disabilitando il rinnovo automatico sul proprio account o con comunicazione scritta che dovrà essere data almeno 30 giorni prima del successivo periodo di fatturazione, salvo quanto previsto in apposita offerta economica. Non è richiesto di fornire alcuna ulteriore motivazione per il recesso. Tuttavia, in nessun caso Intuendi sarà tenuta a rimborsare al Cliente eventuali costi di servizio già corrisposti. In caso di recesso, Intuendi conserverà le informazioni del Cliente per 60 giorni e procederà quindi alla sua cancellazione.
5. DISPONIBILITÀ DEL LIVELLO DI SERVIZIO
Intuendi garantisce una disponibilità mensile dei Servizi del 98% (es. meno di 14h di downtime dell’applicazione al mese). Il Cliente è consapevole ed accetta che, ai fini della fruizione del Servizio, sarà necessario dotarsi autonomamente, a propria cura e spese, di idonea dotazione hardware e software. Il Cliente riconosce che l’accesso del Cliente a Internet non può essere garantito e, inoltre, che Intuendi non sarà mai responsabile per carenze nelle connessioni Internet e/o nelle apparecchiature del Cliente.
6.ASSISTENZA CLIENTI
Per tutti i piani il supporto tecnico per il Servizio è incluso nel canone di abbonamento del Cliente. L’assistenza clienti è fornita da Intuendi via e-mail durante il normale orario d’ufficio di Intuendi all’indirizzo support@intuendi.com. Intuendi si propone di rispondere alle domande del Cliente entro due giorni lavorativi, ma non viene fornita alcuna garanzia su un tempo di risposta specifico. Intuendi fornisce solo supporto tecnico per garantire il miglior utilizzo del Servizio (ad esempio risoluzione dei problemi, problemi di generazione dei dati dell’utente, aiuto nell’impostazione degli account utente, ecc.).
7. GENERALE
Il Servizio fornito da Intuendi richiede che il Cliente produca dati di input formattati secondo le specifiche fornite da Intuendi. Ciò è necessario affinchè il Servizio funzioni correttamente. Il Cliente accetta che Intuendi si riservi il diritto di aggiungere nuove versioni o aggiornamenti del Servizio in qualsiasi momento senza preavviso. Eventuali modifiche alle specifiche, alle funzioni, al design o ogni parte del Servizio possono essere implementate in qualsiasi momento a insindacabile discrezione di Intuendi. Si prega di notare che Intuendi può sospendere o interrompere il Servizio per qualsiasi motivo in qualsiasi momento senza preavviso.
8.ESCLUSIONE DI GARANZIA E LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
Il Servizio è fornito “nelle condizioni in cui si trova” e senza garanzie di alcun tipo rispetto a questo sito o qualsiasi sito o servizio accessibile tramite questo sito. Intuendi declina ogni garanzia incluse, ma non limitate a, le garanzie implicite di commerciabilità, titolo, non violazione e idoneità per uno scopo particolare diverso dalla pianificazione della domanda. Si tenga presente che la previsione della domanda e l’ottimizzazione del magazzino sono servizi non in grado di prevedere esattamente cosa accadrà a un’azienda cliente nei prossimi mesi o anni; questi servizi forniscono soltanto stime generate da algoritmi allo stato dell’arte. Di conseguenza, Intuendi non garantisce l’accuratezza dei contenuti forniti dal suo Servizio e non sarà responsabile per danni e perdite di qualsiasi tipo derivanti da o in qualsiasi modo connessi con l’uso o le prestazioni del Servizio.
9.DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Accedendo al Servizio il Cliente accetta di non disporre della licenza di alcun software. Il Cliente può utilizzare il Servizio solo nel modo descritto in questa pagina. Intuendi possiede tutti i diritti di proprietà intellettuale e le soluzioni tecniche incluse nel Servizio. Il Cliente non acquisisce diritti di proprietà intellettuale per tutto ciò che costituisce il Servizio ei contenuti, ivi inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, marchi, informazioni, loghi, banche dati e qualsiasi grafica disponibile tramite il Servizio. Intuendi concede al Cliente una licenza d’utente finale non esclusiva, non trasferibile, non sublicenziabile per l’accesso e l’utilizzo del Servizio nel rispetto delle limitazioni sopra elencate nella sezione ABBONAMENTI e relative al piano scelto dal Cliente. L’uso non autorizzato del Servizio (inclusa qualsiasi rivendita o sfruttamento commerciale) in qualsiasi modo è espressamente vietato. Il Cliente o qualsiasi altra terza parte non è autorizzato a: decodificare, decompilare, tentare di derivare il codice sorgente del Servizio, trasferire, copiare, concedere in licenza, rendere disponibile, affittare, condividere a tempo, distribuire, vendere il Servizio o qualsiasi parte di esso i suoi contenuti.
10. DATI DEL CLIENTE
Tutti i dati forniti dal Cliente in relazione al presente Accordo sono archiviati secondo le più comuni e ragionevoli misure di sicurezza e non saranno utilizzati da Intuendi se non per quanto richiesto per fornire il Servizio. Il Cliente è l’unico responsabile di tutti i Dati del Cliente. Intuendi non è responsabile per la qualità e l’accuratezza dei Dati del Cliente. Il Cliente mantiene la proprietà di tutti i Dati del Cliente e concede a Intuendi un diritto limitato, non esclusivo e non trasferibile di utilizzare, trasmettere e distribuire i Dati del Cliente al fine di fornire il Servizio al Cliente. Intuendi può utilizzare i dati del cliente per migliorare il servizio, statistiche e attività di analisi, durante e dopo il termine dello stesso, a sua discrezione, a condizione che i dati divulgati non identifichino il cliente.
11. PRIVACY
Le informazioni fornite dal Cliente saranno utilizzate per le seguenti finalità: identificazione e autenticazione sul sito web; Servizio Clienti; attività fiscali, legali e amministrative. Titolare del trattamento è Intuendi srl, Viale Mazzini 40, 50132 Firenze, Italia. Intuendi utilizzerà le informazioni del Cliente per fornire il Servizio, per trasmettere le informazioni a fornitori terzi di software, networking, hosting e ogni servizio necessario per fornire il Servizio, per trasferire le informazioni all’estero tramite server a fini statistici al fine di offrire il Cliente funzioni e navigazione del sito migliorate e perosnalizzate. Per maggiori informazioni visita la nostra pagina Privacy Policy.
12.LEGGE APPLICABILE
Il presente Contratto sarà regolato e interpretato in conformità con le leggi italiane, indipendentemente dal luogo in cui viene eseguito il Servizio e dalla nazionalità del Cliente. Entrambe le parti acconsentono alla giurisdizione e competenza esclusiva del Tribunale di Firenze, Italia, in tutte le controversie relative all’utilizzo dei Servizi. L’uso del Servizio non è autorizzato in qualsiasi Paese o giurisdizione che non dia effetto a tutte le disposizioni del presente Accordo.
